Vì sao cần nhiều phương thức thanh toán trên cửa hàng của bạn

Việc mở rộng và phát triển cho cửa hàng Ecommerce còn tuỳ thuộc vào lượng khách hàng trung thành, tỉ lệ chuyển đổi, doanh số và nhiều điều khác nữa. Cung cấp nhiều phương thức thanh sẽ giúp Ecommerce seller giải quyết được điều này. Với rất nhiều phương thức thanh toán hiện có, sẽ khó để biết được tất cả những phương thức thanh toán mà khách hàng của bạn ưu tiên.

Hiện nay, một số phương thức phổ biến nhất (và đang nổi lên) mà người mua sử dụng để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trực tuyến bao gồm:
– Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng truyền thống (như Visa, MasterCard và Discover)
– Ví điện tử (như PayPal, Apple Pay và Venmo)
– Tùy chọn Mua ngay, Trả sau (như các khoản trả góp của Klarna, Affirm và PayPal Credit)
– Tiền điện tử (như Bitcoin, Ethereum và Solana)

Nhiều Ecom seller cho rằng việc lựa chọn một cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp thanh toán là đủ để mở một doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động. Dù cách tiếp cận này tốt đối với một số doanh nghiệp, nhưng không phải lúc nào nó cũng giúp họ thành công hoặc mở rộng tệp khách hàng vượt quá những khách hàng trung thành hiện tại. Dưới đây là một số lý do tại sao việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho sản phẩm trực tuyến là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm kiếm mở rộng quy mô.

Người tiêu dùng đang có nhu cầu, và đối thủ của bạn đã cung cấp điều đó

Theo nghiên cứu của Stripe, 85% khách hàng trực tuyến cho biết họ sẽ dừng mua hàng nếu phương thức thanh toán yêu thích của họ không khả dụng. Vì mỗi khách hàng có sở thích riêng biệt, các doanh nghiệp chỉ cung cấp một phương thức thanh toán có khả năng làm trì hoãn hoặc ngăn cản luôn việc mua sắm của một số khách hàng.
Các doanh nghiệp có thể duy trì tính cạnh tranh bằng cách bắt đầu cung cấp các phương thức thanh toán bổ sung ngay bây giờ (nếu chưa có) để tạo lợi thế so với đối thủ. Rất nhiều doanh nghiệp đã bổ sung thêm nhiều phương thức thanh toán mới cho khách hàng, còn với những doanh nghiệp chưa làm điều này thì cũng chắc chắn sẽ thêm nhiều phương thức thanh toán hơn trong tương lai để bám bắt xu hướng trong ngành của họ.

Doanh số bán hàng thông qua smartphone đang tăng

Thương mại điện tử đã tăng trưởng với tốc độ bùng nổ gần đây, một phần là do đại dịch Coronavirus toàn cầu làm giảm tính tiện dụng và an toàn trong việc mua sắm tại các cửa hàng vật lý. Ngoài các giao dịch trên máy tính để bàn, việc mua sắm trực tuyến thông qua điện thoại thông minh cũng đang tăng lên—gần ba trong tổng số bốn đô la chi tiêu cho mua sắm trực tuyến hôm nay được thực hiện qua thiết bị di động, theo thông tin gần đây từ Oberlo.
Khi mua sắm trên điện thoại thông minh, người mua có thể sử dụng các phương thức thanh toán truyền thống khác, song các phương thức thanh toán chỉ dành cho điện thoại di động khác cũng đang ngày càng phổ biến. Ví dụ, dù ban đầu Venmo chỉ được sử dụng bởi cá nhân để thanh toán cho bạn bè của họ, còn bây giờ, các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ hiện có thể cho phép khách sự dụng Venmo để mua hàng trên smartphone của họ.

Giảm thiểu sự phụ thuộc vào một phương thức thanh toán duy nhất.

Khi seller chỉ dựa vào một hoặc hai nhà cung cấp thanh toán cho toàn bộ hoạt động kinh doanh, họ đang đối mặt với nguy cơ dừng hoạt động nếu nhà cung cấp thanh toán đã chọn gặp sự cố. Ngay cả dịch vụ lớn nhất và an toàn nhất cũng có thể gặp sự cố, như chúng ta đã thấy trong những năm gần đây.
Bằng cách sử dụng nhiều phương thức thanh toán qua nhiều nhà cung cấp thanh toán, doanh nghiệp có thể tránh tình trạng không thể thực hiện được giao dịch nếu một trong nhà cung cấp thanh toán của họ gặp sự cố. Với nhiều lựa chọn có sẵn, những khách hàng không thể sử dụng phương thức thanh toán bị sự cố có thể chọn một phương thức thanh toán khác và tiếp tục hoàn thành giao dịch mua hàng.

Nhiều phương thức thanh toán hơn đồng nghĩa với nhiều khách hàng hơn

Nhìn chung, việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng mang lại những kết quả tích cực cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Với khách hàng, có nhiều phương thức thanh toán tại thời điểm thanh toán có một số lợi ích như:

• Tiện lợi:

Hầu hết khách hàng có một phương thức thanh toán ưa thích khi mua sắm trực tuyến. Bằng cách chấp nhận nhiều phương thức thanh toán, doanh nghiệp có khả năng đáp ứng phương thức thanh toán ưa thích của từng khách hàng, mang đến sự tiện lợi mà khách hàng đánh giá cao.

• Tiết kiệm chi phí:

Một số phương thức thanh toán có thể tốn kém hơn các phương thức khác—các khoản phí dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng và gánh nặng của việc thanh toán một lần có thể làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên ít thể thực. Cung cấp các lựa chọn bổ sung, như thanh toán bằng ví điện tử và trả góp, có thể giúp giải quyết vấn đề này.

• Bảo mật:

Một số khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với các tính năng bảo mật của một số phương thức thanh toán hơn là các phương thức khác. Bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, doanh nghiệp mở rộng khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật khiến từng khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện giao dịch mua hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sẽ thu được những lợi ích riêng như sau:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Việc có nhiều lựa chọn có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi khách hàng dễ dàng sử dụng phương thức thanh toán ưa thích thay vì phải tìm cách sử dụng những phương thức thiếu tiện lợi cho họ lúc thanh toán.

• Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng:

Với phương thức thanh toán ưa thích đã có sẵn, khách hàng trải qua ít rào cản hơn khi mua hàng ngay lập tức, điều này có thể dẫn đến giảm số lượng giỏ hàng bị bỏ quên.

• Sự trung thành của khách hoàng:

Khách hàng biết họ có thể thanh toán theo cách mà họ muốn sẽ có xu hướng quay trở lại và tiếp tục mua hàng từ của bạn, dẫn đến khách hàng trung thành và mua sắm lặp lại nhiều hơn.